TƯ VẤN NHÀ ĐẸP: www.CUNGXAYNHADEP.vn
Click tham gia thành viên Ban Quản Trị DDXD
Click tham gia www.DIENDANXAYDUNG.vn & www.DDXD.vn trên Facebook
Click tham gia www.DIENDANXAYDUNG.vn & www.DDXD.vn trên Twitter
Click tham gia www.DIENDANXAYDUNG.vn & www.DDXD.vn trên G+
Click tham gia www.DIENDANXAYDUNG.vn & www.DDXD.vn trên Youtube
 
 
 
Cũ 11-21-2014, 04:51 PM   #1
vietcons
Mod - Quản Trị Viên
 
vietcons's Avatar
 

Tham gia: Jul 2010
Nơi ở: 2649 Phạm Thế Hiển, P7, Q8, TP HCM
Số bài: 396
Các bài viết blog: 3
Thanks: 29
Được cám ơn: 95
Ảnh: 991
Downloads: 115   |   Uploads: 1
Point: 9000
Default Vì sao doanh nghiệp cần CRM ? (Phần 1)




Hiện trạng của doanh nghiệp

  • Nhiều nhân viên chăm sóc khách hàng cùng một lúc
  • Thông tin khách hàng bị bỏ phí
  • Tài sản khách hàng bị phân tán
  • Thông tin khách hàng không sinh ra tiền
  • Cơ hội bán hàng thất bại mà không biết nguyên nhân
  • Không do lường được hiệu quả kinh doanh
  • Không đánh giá được năng lực của nhân viên kinh doanh
  • Tri thức thị trường được xây dựng dựa trên bề nổi
  • Marketing không hiệu quả
  • Mất thời gian báo cáo, in ấn trong hoạt động hàng ngày

Hạn chế khi sử dụng Excel

  • Toàn bộ dữ liệu khách hàng nằm trong file excel nên rủi ro bị đánh cắp, sao chép khá lớn
  • Mỗi nhân viên quản lý một file excel nên kho khăn trong việc tập trung quản lý dữ liệu khách hàng
  • Khó tra cứu thông tin khách hàng, khách hàng bị trùng lặp
  • Khó theo dõi lịch sử chăm sóc khách hàng / tiến độ công việc của từng nhân viên kinh doanh
  • Không phân loại khách hàng thống nhất cho toàn bộ công ty
  • Thông tin khách hàng dễ bị bỏ sót hoặc bị đánh cắp khi nhân viên nghĩ việc
  • Khó khăn khi lập công việc báo cáo khách hàng hợp nhất
  • Khó khăn trong việc hoạch định thông tin khách hàng tiếp cận
  • Trao đổi thông tin nội bộ khó khăn và phức tạp
  • Việc quản lý khách hàng số lượng lớn giặp nhiều khó khăn
  • Không có hệ thống để xem link ẩn thống nhất doanh nghiệp sẽ kho khăn trong việc lên chiến lược khách hàng trong tương lại


để xem link ẩn


Bỏ ích thời gian để quản lý, giành nhiều thời gian cho bán hàng
  • Tiết kiệm thời gian hơn
    Thay vì nhân viên nhân viên kinh doanh phải làm báo cáo khách hàng/ công việc/ cơ hội/ doanh số/ hợp đồng/ hỗ trợ thì khi nhập liệu vào phần mềm, hệ thống tự động làm điều này để cấp trên xem.
  • Báo cáo tức thời và trung thực
    Thay vì in báo cáo trình cấp trên, hoặc báo cáo trực tiếp, nhân viên kinh doanh có thể báo cáo tức thời cho ban quản lý thông qua hệ thống phần mềm để xem link ẩn nội bộ (Thông tin luôn xuyên suốt)
  • Thông tin xuyên suốt, liên tục, đầy đủ, giữa các bộ phận liên quan, tập trung vào việc chăm sóc khách hàng hơn là việc báo cáo, quản lý nội bộ
  • Thay vì nhân viên báo cáo liên tục tình hình chăm sóc khách hàng tiềm năng cho cấp trên (lặp đi, lặp lại) nhân viên kinh doanh cập nhật đầy đủ và chi tiết một khách hàng, cấp trên có thể tra cứu nhanh và nhìn tổng quan tình hình chăm sóc khách hàng đó.
  • Nhân viên kinh doanh sẽ thấy môi trường làm việc khoa học, hệ thống hơn, thoải mái làm việc hơn, và quan trọng hơn là tính công bằng được nâng cao hơn trong kinh doanh
    Có thêm công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng, báo cáo tự động sẽ giúp nhân viên kinh doanh giảm bớt đi các công việc thủ công, lưu trữ hồ sơ không hệ thống, báo cáo không hệ thống, mất quyền lợi ích ký kết khách hàng.
  • Đào tạo kiến thức để xem link ẩn cho nhân viên kinh doanh
    Tiếp cận sử dụng hệ thống để xem link ẩn hiện đại cũng giúp cho năng lực để xem link ẩn của nhân viên được nâng cao, doanh nghiệp không tốn thêm chi phí huấn luyện bán hàng, chăm sóc khách hàng, mà mặc nhiên tư duy, kiến thức để xem link ẩn của nhân viên cũng nâng cao thông qua sử dụng hệ thống để xem link ẩn.
  • Nâng cao hiệu quả kinh doanh toàn đội
    Hệ thống qđể xem link ẩn tập trung sẽ giúp toàn phòng kinh doanh/ đội kinh doanh chia sẽ thông tin dễ dàng hơn, tổ chức kinh doanh, tiếp cận khách hàng khoa học và có tính toán hơn.
  • Hệ thống để xem link ẩn sẽ giúp người kinh doanh quan sát, nhận định đúng hơn các đầu mối kinh doanh có chất lượng.

    Tóm lại để xem link ẩn là một công cụ giúp người bán hàng tăng thời gian giao tiếp khách hàng, trao đổi giải pháp kinh doanh hơn là dành thời gian cho các hoạt động không mang tính kinh doanh, các hoạt động đó như: viết báo cáo, hội họp, đào tạo, thời gian đi lại .....

Lợi ích cho nhà quản trị

Quản trị khoa học, Chiến lược phát triển doanh nghiệp dài lâu

Làm chủ dữ liệu khách hàng
  • Dữ liệu khách hàng không bị đánh cắp, sao chép, lãng quên
  • kho dữ liệu khách hàng có phân loại, tổ chức và tích lũy qua nhiều năm
  • Tái sử dụng nguồn lực khách hàng có hiệu quả
Quản lý hoạt động kinh doanh tốt hơn
  • Dễ dàng theo dõi báo cáo khách hàng của công ty và từng nhân viên
  • Theo dõi sát sao cơ hội bán hàng của công ty & từng nhân viên
  • Dễ dàng theo dõi, giám sát công việc chăm sóc khách hàng của công ty và từng nhân viên
  • Không cần ghi nhớ, nhà quản lý có thể theo dõi và hỗ trợ kinh doanh cho nhân viên kịp thời và hiệu quả
  • Phân bổ & chia sẽ thông tin khách hàng dễ dàng, nhanh chóng cho từng bộ phận/ nhân viên trong công ty
  • Phân quyền và tổ chức quản lý hệ thống khách hàng có mục tiêu và chiến lược hơn




Hỗ trợ ra quyết định
  • Nhà quản lý được hỗ trợ các thông tin mang tính do lường cao:
    Doanh số phong ban/ nhân viên, báo cáo phân loại khách hàng, nhu cầu sản phẩm, dịch vụ, doanh thu dự tính, phân tích cơ hội thất bại, tổng hợp công nợ, báo cáo công việc chi tiết, KPI nhân viên, doanh thu theo thời gian ....
  • Ra quyết định dự trên cơ sở khoa học, không phải bằng cảm tính hoặc kinh nghiệm cá nhân
  • Nhà quản trị quan sát được tình hình thị trường chi tiết hơn ngành nghề, nhu cầu sản phẩm/ dịch vụ, phản hồi thị trường ....
  • Báo cáo phân tích tự động, đa chiều và tức thời cho nhà quản lý

6 phút cho để xem link ẩn



Hãy bắt đầu thật đơn giản để có được chiến lược dài lâu !
Phút 1. Làm chủ kho dữ liệu khách hàng
  • Dữ liệu lưu trữ tập trung, hợp nhất
  • Tìm kiếm thông tin nhanh chóng
  • Dễ dàng chuyển giao cho người quản lý mới
  • Hệ thống check trùng khách hàng thông minh
  • Thuận tiện cho việc sàng lọc khách hàng theo nhiều tiêu chí phân loại để hỗ trợ Marketing
Phút 2. Thực hiện hoạt động kinh doanh
  • Lên kế hoạch công việc tiếp cận khách hàng
  • chăm sóc và đánh giá cơ hội bán hàng
  • Theo dõi tiến độ hợp đồng và công nợ
  • Phân bổ công việc đến từng nhân viên (giao - nhận việc)
  • Chia sẽ thông tin khách hàng, công việc giữa các đơn vị - phòng ban ...

Phút 3. Thực hiện hoạt động Marketing
  • Gửi mail hàng loạt cho khách hàng
  • Gửi SMS thương hiệu cho khách hàng (Brandname)
  • Quản lý hội thảo - Event
Phút 4. Thực hiện chăm sóc khách hàng
  • Tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng và chuyển giao xử lý
  • Theo dõi tiến độ xử lý và trao đổi nội dung công việc
  • Theo dõi các hoạt động chăm sóc khách hàng

Phút 5. Phân tích đánh giá
  • Báo cáo doanh số bán hàng theo từng đơn vị - phòng ban và có so sánh kỳ trước
  • Báo cáo phân loại khách hàng theo nhiều tiêu chí
  • Phân tích cơ hội bán hàng theo % thành công, doanh thu dự tính và nguyên nhân thất bại
  • Báo cáo công nợ phải thu
  • Báo cáo công việc theo từng đơn vị, phòng ban, nhân viên linh hoạt theo thời gian
  • Báo cáo doanh thu theo từng chủng loại sản phẩm
  • Báo cáo biểu đồ trực quan sinh động
Phút 6. Hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn tốt hơn !

Nguồn: www.diendanxaydung.vn
__________________
[+] W W W . D I E N D A N X A Y D U N G . V N [+]
================================
NƠI HỘI TỤ CỦA NHÂN TÀI XÂY DỰNG
VP DDXD: số 2649 Phạm Thế Hiển, P7, Q8, TP HCM

Tel: (84-8) 3981 8370 - Nickname: vietcons

CÔNG TY TNHH TƯ VẤN XÂY DỰNG VIỆT
TRỤ SỞ: 528/59 ĐIỆN BIÊN PHỦ, P11, Q10, TP HCM
Tel: (84-8) 39 81 8370 Hotline: 0903 813 337
[E]: để xem link ẩn [W]:để xem link ẩn

thay đổi nội dung bởi: gencrm, 11-24-2014 lúc 05:54 PM
vietcons vẫn chưa có mặt trong diễn đàn   Trả Lời Với Trích Dẫn
Facebook Comments

Gởi Ðề Tài Mới  Trả lời

Bookmarks


Ðang đọc: 1 (0 thành viên và 1 khách)
 
Ðiều Chỉnh
Xếp Bài

Quyền Hạn Của Bạn
Bạn không có quyền đăng chủ đề mới
Bạn không có quyền đăng trả lời bài
Bạn không có quyền đính kèm files
Bạn không có quyền sửa bài của mình

BB code is Mở
Smilies đang Mở
[IMG] đang Mở
HTML đang Tắt

Chuyển đến

Các bài viết có nội dung tương tự
Ðề tài Người Gởi Chuyên Mục Trả lời Bài mới nhất
[Tư vấn]: Phần mềm điều hành doanh nghiệp và quản lý thi công công trình tranxuanlan Phần mềm khác 1 03-29-2016 04:56 PM
Tư vấn CRM : Bức tranh tổng thể cho hoạt động kinh doanh gencrm 11.Cty GEN CRM 0 09-03-2014 09:26 AM
Khó khăn vẫn tiếp tục bủa vây các doanh nghiệp xây dựng duongnam Tin trong ngành 1 08-22-2014 11:16 AM
[Giới thiệu]: Phần mềm Dự toán CT dutoancongtrinh Dự toán khác 0 07-03-2014 01:12 PM
[Tư vấn]: Những điều cần lưu ý trước khi quyết định đầu tư phần mềm tranxuanlan 6.Phần mềm khác 0 02-18-2014 01:26 PM


MENU
LIÊN HỆ QUẢNG BÁ

Chào mừng bạn tham gia thảo luận group facebook!
Doanh nghiệp VÀNG tin cậy trên DDXD!
www.ANCUONG.com - NHÀ CUNG CẤP GỖ TRANG TRÍ HÀNG ĐẦU VIỆT NAM!
www.BMBSTEEL.com.vn - NHÀ THẦU THI CÔNG THÉP TIỀN CHẾ UY TÍN CHẤT LƯỢNG HÀNG ĐẦU!
 www.CUNGXAYNHADEP.vn - TRUNG TÂM TƯ VẤN XÂY NHÀ ĐẸP HÀNG ĐẦU!
www.COSACO.com.vn - NHÀ THẦU THI CÔNG XÂY DỰNG HÀNG ĐẦU VIỆT NAM!
Đơn vị THANG MÁY tiên phong trong cộng đồng xây dựng DDXD!
Chuyên gia xử lý chống thấm các công trình chất lượng!
www.GEN.vn - Cung cấp giải pháp tin học hàng đầu về quản lý quan hệ khách hàng!
 www.KHOXAYDUNG.VN -  THÔNG TIN MUA BÁN VẬT LIỆU XÂY DỰNG!
 www.DIENDANDIAOC.vn - THÔNG TIN NHÀ ĐẤT!
Đơn vị thiết kế website chuyên nghiệp
Tìm đối tác SẮT THÉP trên DDXD
Tìm đối tác BÊ TÔNG trên DDXD
Tìm đối tác TÔN THÉP trên DDXD
Tìm đối tác PHỤ GIA XÂY DỰNG trên DDXD
Tìm đối tác THIẾT BỊ XÂY DỰNG trên DDXD
Tìm đối tác MÁY MÓC XÂY DỰNG trên DDXD
Tìm đối tác THIẾT BỊ ĐIỆN trên DDXD
Tìm đối tác THIẾT BỊ NƯỚC trên DDXD
Tìm đối tác SƠN trên DDXD
Tìm đối tác GACH trên DDXD
Tìm đối tác CỬA NHÔM - NHỰA uPVC trên DDXD
Tìm đối tác TRẦN THẠCH CAO trên DDXD
Tìm đối tác RÈM & GIẤY DÁN TƯỜNG trên DDXD
Tìm đối tác BẾP trên DDXD

Powered by: vBulletin v3.8.4 & Copyright © 2017, Jelsoft Enterprises Ltd.
Copyright © 2007-2016 DDXDVN & Tài trợ bởi www.CUNGXAYNHADEP.vn
Số ÐKKD: 4102071288 - Hỗ trợ pháp lý DDXĐVN bởi: Viet Cons Co.,Ltd
Người đại diện theo pháp luật: Ông Duong Quang (Administrator)
Hotline Administrator: 0903813337 - Email: duongquang@ddxd.vn
Quản lý DDXDVN: Cty TNHH Tư Vấn Xây Dựng Việt
DDXDVN : Được duy trì và phát triển bởi thành viên
Văn phòng : 2649 Phạm Thế Hiến, P7, Q8, TP HCM
Tel:(08) 3981 8370 Fax:(08) 3981 8372 L.hệ: Tài trợ
E-mail : support@ddxd.vn - duongquang@ddxd.vn
Quản lý Media : Cty TNHH Tìm Kiếm Màu Xám
Liên hệ : Hợp tác tài trợ, quảng bá Media
Văn phòng : 102D Lê Thị Riêng, Q1, TP HCM
Tel:(08) 3981 8370 Fax:(08) 3981 8372
Email: support@ddxd.vn - duongquang@ddxd.vn